홈  즐겨찾기추가  
  편집 07.19 (금) 17 : 07 전체뉴스 16,158
 로그인
회원가입  마이페이지  광고안내  고객센터  기사제보
 
 
전체보기
경제뉴스 100대기업/상장기업 중소기업뉴스 글로벌포커스 연구/특집 일반뉴스 지역뉴스 포토뉴스 동영상 전시관
 기사제보 기자신청 정기구독신청
 
 
 
 
 
기아자동차 고객센터 16년 연속 '한국산업의 우수 콜센터'로 선정
2019.05.12 03:16 입력
기아자동차 고객센터 16년 연속 '한국산업의 우수 콜센터'로 선정


[기업전문 코그뉴스] 기아자동차가 16년 연속 '한국산업의 우수 콜센터'로 선정, 소비자에게 최상의 만족을 전달하고 있음이 입증됐다.

 

직원들의 의식 변화를 위한 고객의 소리(VOC) 체험교육 및 전달, 차량 구매자에 대한 해피콜 서비스, 카카오톡 알림톡 발송, 고급차 전용 콜센터 운영 등 차별화된 콜센터 서비스가 눈길을 끈다.

 

기아자동차 콜센터는 모든 서비스가 실질적으로 상담을 원하는 소비자 눈높이에 맞춰져 있다. 사용 편의성 뿐 아니라 감성적으로도 남다른 만족을 제공한다. 유독 콜센터 서비스가 훌륭한 산업 분야인 자동차 산업 중에서도 업계를 선도하고 있다.

 

기아자동차는 그룹 비전 '더 나은 미래를 향한 동행(Together for a better future)'을 실현하기 위해 기업의 외형적 성장을 넘어 최상의 만족을 전달하고자 노력하고 있다. 이를 달성하기 위한 첫 번째 핵심가치를 '고객 최우선'에 두고 최고의 품질과 최상의 서비스를 제공함으로써 '고객감동' 기업문화를 조성해 가고 있다. 특히 소비자가 직접 느끼는 체감 만족도가 드러나는 소비자 중심 서비스 활동으로, '콜센터 상담'이 있다. 콜센터에서 지속적으로 만족스러운 서비스를 제공함으로써 기아자동차는 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 한국산업의 콜센터 서비스 품질지수(KSQI)에서 2004년부터 2019년까지 16년 연속 우수콜센터로 선정됐다.

 

기아자동차는 기아(KIA) 로고를 돌리고 뒤집은 모양인 'VIK'을 사용해 2019년 국내영업본부 슬로건을 정했다. 이렇게 해서 'VIK Together 5430'이라는 슬로건이 완성됐다. '전 직원이 함께 역발상적이고 더 큰 생각으로 차별화된 가치를 창출하자'는 의지를 담아, 소비자를 최우선으로 하는 것은 물론 직원들의 의식변화를 위한 다양한 프로그램을 운영하고 있다.


기아자동차는 생산·판매·정비 등 각 부문의 직원들이 고객센터를 직접 방문해 참여하는 '고객의 소리(VOC) 체험교육'으로 회사 전 부문에서 소비자가 하는 말을 듣고 이를 업무에 반영, 만족도를 높이고자 노력하고 있다.

 

또한 고객센터에 접수된 고객의 소리를 일 단위로 분석한 'VOC 소식지'를 생산·판매·정비 등 전 부문에 피드백으로 전달함으로써, 다양한 업무 개선 활동에 이를 적극 활용 중이다.

 

차량 출고 후엔 구매자에게 'Target Happy Call'을 실시한다. 이를 통해 유용한 맞춤형 부가정보를 제공하고, 평소 차량 구매자들이 문의해 오는 다양한 사항들에 대해 미리 안내함으로써 소비자의 궁금증을 사전에 해소해 주기도 한다. 이러한 여러 가지 프로그램을 통해 기아자동차 고객센터는 명실상부한 국내 최고가 됐다. 하지만 여기에 안주하지 않고 차별화된 서비스를 지속적으로 개발, 추진하고 있다.

 

고객상담의 효율성을 제고하기 위해서 '카카오 알림톡 발송' 및 '상담 후 재인입 시 이전 상담원 우선 연결 프로세스'를 구축했다. 이를 통해 소비자들은 상담을 좀 더 쉽게 생각할 수 있고, 했던 말을 또 반복하는 일이 줄어들어 훨씬 피로감이 덜한 콜센터 상담이 가능하다.

 

'VOC 음성분석 시스템'을 활용한 빅데이터 분석으로 소비자의 눈높이에 맞춰 소비자가 원하는 생각을 실천으로 옮기는 차별화된 고객센터를 만들어가고 있다. 또한 보다 편리한 상담 과정을 위해 실시간으로 '카카오톡 채팅 상담서비스'를 제공하고 있다. THE K9 및 스팅어 차량에 대해선 고급차 브랜드 경험 제공을 위해 전용 콜센터(080-500-2000)도 운영 중이다.

 

기아자동차 측은 "기아자동차 고객센터는 고객들의 삶을 더욱 편리하고 즐겁게 영위할 수 있도록, '자동차'에서 '삶의 동반자'가 되기 위해 대한민국 최고의 서비스를 제공하는 콜센터가 되고자 부단한 노력을 계속해 나갈 것이다"라고 전했다.

 



아세위 sds9988@hanmail.net 기자의 다른 기사 보기
< 저작권자 © 코그뉴스. 무단전재-재배포금지 >

크게보기작게보기프린트메일보내기스크랩
기아자동차 고객센터 16년 연속 '한국산업의 우수 콜센터'로 선정
트위터페이스북카카오톡카카오스토리밴드 네이버블로그
2019.05.12 03:16 입력


아세위 sds9988@hanmail.net
< 저작권자 © 코그뉴스. 무단전재-재배포금지 >
기사에 대한 의견 (0개)
 
웃는얼굴
의견쓰기
아이디 비밀번호 확인
화제의 포토
이전
  • 현대자동차, 이층 전기버스 최초 공개
  • LG전자, ‘디오스 얼음정수기냉장고’ 출시
  • LG화학, ‘차이나플라스 2019’ 참가
  • (주)한화, 나라사랑 클린하우스 시즌4 진행
  • 삼성물산, 베트남에 `7번째 삼성마을` 짓는다
  • 삼성전자, ‘갤럭시 워치 액티브’ 그린 신규 색상 출시
  • 삼성전자, 유럽 최초 8K 위성 방송 시연
  • 삼성전자, 실내 공기질 통합 관리 서비스 ‘스마트싱스 에어’ 출시
 고객문자상담서비스
연락처
성 함